Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 12win

Chào mừng bạn đến với 12win – nền tảng giải trí trực tuyến uy tín hàng đầu dành cho người chơi tại Việt Nam. Tài liệu điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa 12win ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "người chơi") trong quá trình sử dụng các dịch vụ trên trang web 12win.im cũng như các ứng dụng di động liên quan.

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 12win, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này cùng với Chính sách Bảo mật và các chính sách bổ sung khác của 12win. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Điều Khoản này được áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của 12win bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, đồng xu, cá cược thể thao và các trò chơi khác được cung cấp trên nền tảng. Mọi quy định bổ sung liên quan đến từng trò chơi cụ thể sẽ được đăng tải tại mục quy tắc tương ứng và được xem là một phần không tách rời của Điều Khoản này.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 12win, người chơi phải đăng ký một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và phương thức thanh toán ưa thích.

• Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên 12win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.
• Người chơi chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 12win.
• Nếu phát hiện tài khoản của mình bị truy cập trái phép, người chơi cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 12win qua Zalo hoặc Telegram.
• Thông tin tài khoản phải trùng khớp với thông tin trên giấy tờ tuỳ thân hợp lệ. 12win có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.

Người chơi có nghĩa vụ cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. 12win không chịu trách nhiệm cho bất kỳ vấn đề nào phát sinh do thông tin tài khoản không chính xác hoặc lỗi thời.

Khi đăng ký tài khoản, người chơi xác nhận rằng mình đã đủ 18 tuổi và đủ năng lực pháp lý để tham gia các hoạt động cá cược và giải trí có thưởng theo quy định pháp luật hiện hành.

12win áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt. Chúng tôi có quyền yêu cầu người chơi cung cấp bằng chứng về độ tuổi bao gồm bản chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực tại bất kỳ thời điểm nào. Trong thời gian chờ xác minh, tài khoản có thể bị hạn chế một số chức năng.

Phụ huynh và người giám hộ có trách nhiệm cài đặt phần mềm kiểm soát truy cập internet phù hợp để ngăn trẻ em và vị thành niên tiếp cận các trang web cá cược trực tuyến. 12win khuyến nghị sử dụng các công cụ kiểm soát gia đình được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ internet.

Khi sử dụng nền tảng 12win, người chơi cam kết tuân thủ toàn bộ các nghĩa vụ sau đây nhằm duy trì môi trường giải trí lành mạnh, công bằng và an toàn cho tất cả người dùng:

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và không mạo danh bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác.
• Sử dụng dịch vụ 12win chỉ cho mục đích giải trí cá nhân và không vì mục đích thương mại hay chuyên nghiệp.
• Không sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, robot (bot), chương trình hack hay công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 12win.
• Không tiến hành bất kỳ hành vi nào có thể gây hại đến hệ thống kỹ thuật, danh tiếng hoặc lợi ích kinh doanh của 12win.
• Chịu trách nhiệm đóng thuế theo quy định pháp luật Việt Nam đối với mọi khoản thắng cược (nếu có).
• Không tham gia rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 12win cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Tôn trọng các người chơi khác và nhân viên hỗ trợ – không sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hay quấy rối trong mọi kênh liên lạc.

12win hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng nội địa khác) cũng như tiền điện tử USDT. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) trừ các giao dịch USDT.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán đứng tên chính mình.
• Tiền nạp thường được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy phương thức thanh toán.
• 12win không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền thông thường.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính (8:00–22:00 hàng ngày).
• Người chơi phải hoàn thành quy trình xác minh tài khoản (KYC) trước khi rút tiền lần đầu tiên.
• Tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền phải trùng tên với tài khoản 12win.
• Trong trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền, 12win có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để điều tra, tối đa không quá 7 ngày làm việc.

12win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng, được công bố minh bạch tại thời điểm phát hành.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản duy nhất mỗi người chơi, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ dành cho thành viên đăng ký mới lần đầu tiên. Không áp dụng cho tài khoản đã tồn tại hoặc tài khoản tạo mới sau khi đã có tài khoản khác.
• 12win có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi (ví dụ: đặt cược hai chiều để hoàn thành vòng cược), 12win có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được tính dựa trên tổng số tiền cược hợp lệ theo quy định của từng trò chơi. Một số trò chơi có thể đóng góp tỷ lệ phần trăm khác nhau vào vòng cược.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng không được sử dụng trước khi hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động.

Để bảo vệ sự công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng người chơi, 12win nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư và tiền thưởng, cũng như các biện pháp pháp lý phù hợp:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình cá cược.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận, thao túng kết quả hoặc chia sẻ thông tin bất hợp pháp trong các trò chơi trực tiếp.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug/glitch) của hệ thống để trục lợi. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 12win.
• Sử dụng nền tảng 12win để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Cố ý cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Truy cập nền tảng từ các khu vực địa lý bị hạn chế bằng cách sử dụng VPN, proxy hoặc các công nghệ ẩn IP khác.

12win có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều Khoản này, nghi ngờ gian lận, hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

• Đình chỉ tạm thời: Tài khoản bị hạn chế một phần hoặc toàn bộ chức năng trong thời gian 12win tiến hành điều tra. Thời gian điều tra tối đa là 30 ngày làm việc.
• Đóng vĩnh viễn do vi phạm: Toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản vi phạm có thể bị tịch thu tùy mức độ vi phạm.
• Đóng tài khoản theo yêu cầu người chơi: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản từ 30 ngày đến vĩnh viễn như một công cụ chơi có trách nhiệm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa hoàn toàn và không thể tái kích hoạt trước khi hết thời hạn.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 12win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp hay gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược và trò chơi trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng.
• Tổn thất phát sinh do tài khoản bị truy cập trái phép bởi bên thứ ba do lỗi bảo mật từ phía người chơi.
• Thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng thông tin trên nền tảng 12win cho mục đích đầu tư hoặc các quyết định tài chính khác.
• Lỗi hoặc chậm trễ phát sinh từ hạ tầng viễn thông, mạng internet hoặc thiết bị của người chơi.

Tất cả trò chơi và dịch vụ trên nền tảng 12win được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). 12win không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người chơi. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất có thể.

Điều Khoản và Điều Kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 12win sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Thương lượng trực tiếp: Người chơi liên hệ bộ phận hỗ trợ 12win qua Zalo hoặc Telegram để trình bày vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và nỗ lực giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc.
2. Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu thương lượng trực tiếp không đạt kết quả, người chơi có thể gửi khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ. 12win cam kết phản hồi và giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Trong các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, hệ thống ghi nhận của 12win là bằng chứng có giá trị ràng buộc. Quyết định cuối cùng của ban quản lý 12win có giá trị chung thẩm.

Bằng cách sử dụng dịch vụ của 12win, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều Khoản và Điều Kiện này. Tài liệu này được lập bằng tiếng Việt và có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026.